2020年，消费者行为向电子商务的重大转变也发生在印度。随着疫情减少消费者对传统零售的依赖，许多人首次尝试在线购物以及非接触式付款和送货。消费者期望的变化同时极大地影响全球供应链和物流运作。
在印度，电子商务平台通常是奢侈品和生活必需品的首选，但在2020年，人们开始转向购买杂货、药品、学校和办公用品等必需品，这凸显人们对商品的依赖程度不断提高吸引更多客户。在2020年《 Unicommerce电子商务趋势报告》中，该国所谓的二级和三级城市爆炸性增长90％以上，而2020年第三季度电子商务部门的订单量增长31％ ，与2019年同期相比。

至少有1400万用户为印度的企业对企业（B2B）电子商务市场提供动力，并且香港IDC新天域互联了解到，该市场预计将达到700亿美元，而目前的市场规模为5250亿美元，这笔交易将使印度的B2B电子商务市场不至于落后。
据估计，印度今年2.6万亿美元的GDP中有640亿美元将来自电子商务市场。尽管制造和劳动力短缺，运输中断和其他延误是所有影响全球供应链的最困难的年份之一，但所有这一切都是如此。
此外，印度的仓储和物流部门将重点转移到满足电子商务客户期望的提高上，例如更快的交货时间，订单定制和更好的退货政策等等。如果不采用一些关键技术，就不可能有这样一个要求高的行业快速周转。
一段时间以来，自动化在改变仓库技术方面一直发挥着更大的作用，但是人工智能（AI）附加组件可以极大地改善机械过程和效率。人工智能（AI）可以增强劳动密集型或重复性任务的一些情况包括自管理库存系统，自动拣选和包装，用于体力劳动的自动机器人，叉车等自动驾驶车辆以及自动存储和检索（ASRS）操作。
这种集成数字化解决方案以解决后勤问题是帮助推动涉及电子商务的小型企业正在进行的数字化的主要内容之一。启用互联网的应用程序统称为物联网（或IoT），这些“智能”设备（例如传感器，可穿戴设备和监视设备）可以帮助跟踪和监视仓库设备。支持物联网的系统还可以监视工厂或整个配送中心，并集成到诸如闭路电视或传感器之类的机械和监视设备中，也可以报告操作性能的变化，甚至报告是否已执行维护计划。
当涉及供应链的物流时，电子商务的影响在执行最后一英里的交付和以这种方式改善客户体验方面将最为明显。疫情不仅使推动非接触式交付并降低货到付款的现金成为现实，而且还带来对快速消费品的需求激增，无论是当日还是比疫情之前都更快地交付。

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